Le funzionalita’ principali degli operatori automatici sono di supportare chi e’ preposto alla risposta delle chiamate inviando in linea un  messaggio di cortesia  in caso di occupato o di mancata risposta .

In taluni casi gli operatori automatici vengono configurati per una risposta immediata inviando in linea opportuni messaggi ,anche personalizzati ,dando all’utente chiamante la possibilita’ di selezionare direttamente l’interno desiderato o selezionando un menu ( audiotex) numerico che corrisponde a diverse destinazioni o reparti di interni .