Garanzie
A1. Tutti i prodotti venduti da Tekno S.r.l. sono coperti dalla garanzia convenzionale dei produttori e dalla garanzia di conformità ai sensi del D.lgs 24/02 : validità minima 24 mesi per il consumatore privato (persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero effettua l'acquisto senza indicare nel modulo d'ordine un riferimento di Partita IVA); 12 mesi per acquisti effettuati da società, possessori di Partita Iva.
Qualora sul sito al momento dell'acquisto sia specificata una garanzia di durata superiore a 12 mesi, farà fede la durata indicata.
Per fruire dell'assistenza in garanzia il Cliente dovrà conservare la fattura, il cliente con l'accettazione del contratto d'acquisto dichiara di accettare la garanzia convenzionale del produttore fornita dallo stesso.
NB Le modalità di gestione delle garanzie possono variare da produttore a produttore, per prodotto o articolo, comunque per alcuni prodotti di largo consumo spesso utilizzati da privati (es.fax,cordless,pezzi o accessori per P.C,etc) le modalità di assistenza sono riportate all'interno della confezione del prodotto, per altri prodotti di utilizzo in campo professionale (es.Telefoni digitali riferiti a sistemi telefonici, cuffie, gruppi di continuità, accessori della telefonia,etc) non compaiono.

A2. La garanzia viene applicata, al prodotto che presenti difetti di conformità e/o malfunzionamento non riscontrabili all'acquisto, purché lo stesso sia utilizzato correttamente, nel rispetto della sua destinazione d'uso e di quanto previsto nell'eventuale documentazione tecnica. In caso di difetto di conformità,Tekno provvederà al ripristino della conformità del prodotto mediante riparazione o sostituzione o alla riduzione del prezzo, fino alla risoluzione del contratto, fermo restando che qualora e per qualsiasi ragione, non fosse in grado di restituire il prodotto ,Tekno potrà procedere a propria discrezione ed insindacabile giudizio alla restituzione del intero importo pagato o d'accordo con il produttore alla sostituzione con un prodotto di pari o superiori caratteristiche.
Se a seguito di intervento da parte di un centro Autorizzato dal produttore il problema di origine riscontrato dal Cliente non dovesse risultare un vizio di non conformità coperto da garanzia, al Cliente saranno addebitati tutti i costi di verifica e ripristino richiesti dal centro di assistenza autorizzato.
Sarà cura e responsabilità del Cliente, a Sue spese, far pervenire il bene presso la sede operativa di Tekno srl Via Roma 74 cap 20060 Cassina dè Pecchi (Mi)

A3. Gli interventi di riparazione durante il periodo di garanzia sono garantiti attraverso i Centri di Assistenza autorizzati dai singoli produttori. Le spese di trasporto relative all'invio in riparazione e alla restituzione del prodotto riparato sono a carico del Cliente, se non diversamente specificato nelle politiche di garanzia dello specifico produttore o dalla proposta Tekno.

A4. Per gli interventi di riparazione durante il periodo di garanzia (e successivamente fuori garanzia) su Hard Disk o dispositivi vari di storage è assolutamente escluso l'eventuale salvataggio di dati del Cliente o disinstallazione di Software. Tekno in nessun caso sarà responsabile della perdita di dati presenti sul prodotto in garanzia o per assistenza.
Qualora Tekno accertasse che il prodotto risulta manomesso o le etichette che identificano il serial o part Numeber risultino rimosse o manomesse Tekno si riserverà di accettare la validità della garanzia.

A5. Le sostituzioni in caso di DOA (Dead On Arrival: prodotto non funzionante alla consegna) avvengono solo qualora espressamente previste dallo specifico produttore. I tempi di sostituzione o eventuale riparazione del prodotto dipendono esclusivamente dalle politiche del produttore.

A6. Nessun danno,risarcimento per mancato guadagno, può essere richiesto a Tekno per eventuali ritardi nell'effettuazione di riparazioni,sostituzioni,perdita di dati, impossibilità di riparazione o sostituzione.

A7. In tutti i casi, il bene da riparare o sostituire dovrà essere restituito dal Cliente nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, cavi, ecc...).

Accettazione delle condizioni generali di vendita
B1. Il contratto stipulato tra Tekno ed il Cliente deve intendersi concluso con l'accettazione, anche solo parziale, dell'ordine da parte di Tekno. Tale accettazione si ritiene tacita, se non altrimenti comunicato con qualsiasi modalità al Cliente. Effettuando un ordine nelle varie modalità previste, dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni a lui fornite durante la procedura d'acquisto, e di accettare integralmente le condizioni generali e di pagamento di seguito trascritte. 

B2. Se il Cliente è consumatore, una volta conclusa la procedura d'acquisto online, provvederà a stampare o salvare copia elettronica e comunque conservare le presenti condizioni generali di vendita, nel rispetto di quanto previsto dagli art. 3 e 4 del Dlgs 185/1999 sulle vendite a distanza.

B3. Viene escluso ogni diritto del Cliente a un risarcimento danni o indennizzo, nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose, provocati dalla mancata accettazione, anche parziale, di un ordine.

B4. Tekno si riserva il diritto di non accettare ordinativi inferiori a € 50,00 + I.v.a 20 %.

Modalità, tempi indicativi del trasporto e spese di spedizione,modalità di ricevimento della merce.

Tekno consegna in tutta Italia tramite corriere, indicativamente (escluse merci voluminose) al prezzo di € 9,00 per spedizione da 0 a 10 kg. Da 10 a 20 kg € 16,00 (NB escluse spedizioni verso Sicilia-Sardegna-Calabria-isole). Per spedizioni verso la Sicilia-Sardegna-Calabria indicativamente €16,00 per spedizione da 0 a 10 kg. Da 10 a 20 kg € 30,00 - NB Per spedizioni di colli voluminosi, o superiori a 20 kg, inviare una mail di richiesta a ordini@teknotlc.it indicando il materiale e la quantità che si desidera ordinare, sarà nostra cura inviarvi il prezzo esatto della spedizione. I tempi di consegna dei beni ordinati possono variare in considerazione dell\'ordine effettuato dal cliente (per esempio: le quantità di un articolo, se il bene e disponibile a magazzino, il corriere scelto dal cliente, la località di destinazione della merce, etc); indicativamente la merce sarà inviata entro 48 ore dalla ricezione della conferma d\'ordine controfirmata dal Cliente e/o dalla ricezione di avvenuto pagamento se disponibile a magazzino. Per consegne sulle Isole maggiori e Calabria, le consegne possono arrivare fino a 72 ore.
Nel caso in cui la merce ordinata dal cliente non fosse disponibile a magazzino al momento dell\'ordine, la merce sarà inviata nel più breve tempo possibile, comunque indicativamente entro 7 gg lavorativi.
Per ritardi causati da indisponibilità materiale presso il fornitore/produttore, cause di forza maggiore,etc il cliente sarà informato ai recapiti da questi forniti a Tekno.
Laddove non ci sia altro accordo la merce viene spedita in porto assegnato (con addebito in fattura) e pertanto il rischio passerà al cliente nel momento della consegna al corriere. Nel caso il Cliente desideri che la merce viaggi coperta da polizza assicurativa contro rapina, furto o smarrimento, il costo accessorio del servizio è pari a € 5,00 per ordini fino a € 500,00 Iva inclusa.
Per ordini di valore superiore, il costo della copertura assicurativa verrà indicato nella conferma d\'ordine.
Laddove il cliente desideri la copertura assicurativa, dovrà indicare nelle note all’ordine questa intenzione.
Al momento della consegna della merce attraverso il corriere il Cliente è tenuto a controllare : Che il numero dei colli consegnati corrispondano a  quanto indicato nel documento di trasporto/o fattura accompagnatoria, che l’imballo risulti integro,non alterato anche per quel che concerne i nastri della chiusura. Eventuali danni o la mancata corrispondenza del numero dei colli, devono essere immediatamente contestati al corriere che effettua la consegna. NB Una volta firmato il documento del corriere, il Cliente non potrà opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori di quanto consegnato.

In caso il Cliente al atto della consegna della merce riscontri manomissioni, danneggiamenti al pacco e/o rotture dovrà immediatamente contestare la spedizione e/o la consegna apponendo sul documento di consegna ricevuto dal corriere la scritta “Riserva di controllo Merce” , successivamente dovrà segnalare eventuali danni entro e non oltre 7 giorni dal ricevimento della merce secondo le modalità previste dal operatore scelto per la spedizione e/o consegna; Nel caso in cui il cliente non ritiri entro 5 giorni lavorativi i beni ordinati e presenti in giacenza presso i magazzini del corriere e/o della Società Tekno a causa della reiterata impossibilità di consegna al recapito indicato dal cliente al momento dell’ordine, lo stesso ordine verrà annullato e verranno addebitate le spese di spedizione e/o giacenza.
Per ogni ordine effettuato su WWW.teknotlc.it, Tekno emette fattura del materiale spedito per posta ordinaria o per posta elettronica. Nel caso venisse richiesta dal Cliente o per scelta di Tekno, la consegna della fattura potrà avvenire a mezzo posta elettronica all\'intestatario dell\'ordine, ai sensi dell\'art 14 D.P.R. 445/2000. Per l\'emissione della fattura, fanno fede le informazioni fornite dal Cliente all\'atto dell\'ordine e nella conferma d\'ordine Tekno.
Le spese di consegna, assicurazione merce, sono a carico del Cliente e vengono esplicitate chiaramente in sede di effettuazione di conferma d’ordine. Il pagamento della merce da parte del Cliente avverrà utilizzando la modalità scelta all\'atto dell\'ordine. 

Nessuna responsabilità può essere imputata a Tekno in caso di ritardo nell\'evasione dell\'ordine o nella consegna di quanto ordinato.

Contrassegno
D6. In caso di acquisto in Contrassegno, il pagamento al corriere dovrà avvenire alla consegna del bene con contanti o assegno bancario circolare (non trasferibile) intestato a: Tekno S.r.l. L'importo massimo accettato con la formuIa di pagamento in contrassegno è di € 500,00 I.v.a e costi di trasporto e contrassegno compresi. Il Cliente non dovrà pagare nessuna cifra oltre quella pattuita nella transazione on line, e comunque indicata nella conferma d'ordine di Tekno.

Bonifico Bancario Anticipato
D7. In caso di pagamento tramite Bonifico Bancario Anticipato, quanto ordinato dal Cliente verrà mantenuto impegnato fino al ricevimento della prova di avvenuto bonifico, da inviarsi a Tekno al fax 02-95344866 o alla e-mail info@teknotlc.it entro e non oltre 3 giorni lavorativi dalla data di accettazione dell'ordine. L'invio di quanto ordinato avverrà solo all'atto dell'effettivo accredito della somma dovuta sul c/c di Tekno S.r.l. che dovrà avvenire entro 7 giorni lavorativi dalla data di accettazione dell'ordine. Oltrepassate tali scadenze, l'ordine verrà ritenuto automaticamente annullato.
La causale del bonifico bancario dovrà riportare:
ll numero di riferimento dell'ordine (conferma d'ordine Tekno S.r.l.) nome e cognome dell'intestatario dell'ordine o nome azienda (ragione sociale)

Acquisti rateali - noleggio (locazione operativa)
D8. Su alcuni articoli e per importi superiori a € 1.000,00 + Iva, è possibile valutare un pagamento rateale con scadenze mensili, oppure la formula di noleggio (locazione operativa) o Leasing. (varie formule disponibili da 6 mesi fino a 60 mesi).
D9. In caso di pagamento con forma rateale, l'ordine sarà evaso esclusivamente al termine della procedura di finanziamento che dovrà completarsi in tutte le sue parti, con formale comunicazione da parte della finanziaria. Nel caso di fornitura in leasing o noleggio la merce sarà inviata solo dopo l'accettazione della proposta della società finanziaria che cura la pratica, (gestione standard entro 5 gg lavorativi).

Diritto di recesso
F1. Ai sensi dell'art. 5 DL 185/1999, se il cliente è un consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero non effettua l'acquisto indicando nel modulo d'ordine a WWW.teknotlc.it un riferimento di Partita Iva), ha diritto a recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità, fatto salvo quanto indicato alle successive lettere F2-F3-F4-F5-F6-F7-F8-F9-F10. Per esercitare tale diritto, il cliente dovrà inviare a Tekno S.r.l. una comunicazione in tal senso, entro 10 giorni lavorativi dalla data di ricevimento della merce. Tale comunicazione dovrà essere inviata a mezzo lettera raccomandata con avviso di ricevimento, indirizzata a :Tekno S.r.l.- Via Roma 74 cap 20060 Cassina De' Pecchi (MI) oppure mediante telegramma o fax inviati sempre entro il suddetto termine di 10 giorni e seguiti da una conferma a mezzo lettera raccomandata con avviso di ricevimento, inviata entro le 48 ore successive. Una volta pervenutaci la suddetta comunicazione di recesso, il Servizio Clienti Tekno provvederà rapidamente a comunicare al cliente le istruzioni sulla modalità di restituzione della merce che dovrà avvenire entro le successive 48 ore.
NB Il diritto di recesso è comunque sottoposto alle seguenti condizioni:
F2. Il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza; non è possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato (es.: accessori, software allegati, parti di apparati, etc...);
F3. Il diritto non si applica ai prodotti audiovisivi o a software informatici sigillati (compresi quelli allegati a materiale hardware), una volta aperti.
F4. Il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, cavi ...); per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo, di inserirla in una seconda scatola, per proteggere la confezione di imballo originale, evitando anche di usare adesivi o modificare l'estetica della confezione stessa con scritte, etc..
F5. A norma di legge, le spese di spedizione relative alla restituzione del bene sono a carico del cliente, la spedizione fino all'attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino, è sotto la completa responsabilità del cliente.
F6. In caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, Tekno darà comunicazione al cliente dell'accaduto (entro 5 giorni dal ricevimento del bene nei propri magazzini), per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato); in questa eventualità, il prodotto sarà messo a disposizione del cliente per la sua restituzione, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso;
F7. Tekno non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate.
NB Il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (confezione e/o suo contenuto), nei casi in cui Tekno accerti:
F8. La mancanza della confezione esterna e/o dell'imballo interno originale
F9. L'assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, cavi, manuali, parti, ...)
F10. Il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto.

F11. Nel caso di decadenza del diritto di recesso, Tekno S.r.l. provvederà a restituire al mittente il bene acquistato, addebitando allo stesso le spese di spedizione.  

F12. Al suo arrivo in magazzino, il prodotto sarà esaminato per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto. Qualora la confezione e/o l'imballo originale risultino rovinati, Tekno  provvederà a trattenere dal rimborso dovuto una percentuale variabile, comunque non superiore al 15 % dello stesso, quale contributo alle spese di ripristino.

F13. Fatte salve eventuali spese di ripristino per danni accertati alla confezione originale, Tekno provvederà a rimborsare al cliente l'intero importo già pagato, a mezzo Bonifico Bancario, entro 14 giorni dal rientro della merce. Sarà cura del cliente fornire celermente le coordinate bancarie sulle quali ottenere il rimborso (Cod. ABI - CAB - Conto Corrente – CIN dell'intestatario della fattura).

Prezzi
G1. I prezzi indicati nel sito sono tutti IVA esclusa.
A fine transazione, viene riportato il prezzo di listino, lo sconto eventuale (in euro e in percentuale) riservato al cliente, il costo del corriere se viene scelto il trasporto a mezzo ns. corriere con addebito in fattura, e infine il prezzo totale iva inclusa. I dettagli dei costi, i dati anagrafici del cliente e di Tekno verranno poi confermati al cliente stesso, attraverso l’invio di una conferma d’ordine da parte di Tekno che il cliente dovrà verificare, accettare e rinviare al mittente per procedere con la consegna della merce ordinata.

Acquisti aziendali - locazione operativa - locazione finanziaria
H1. Tekno fornisce i prodotti a catalogo on-line a aziende, rivenditori, privati,Enti o associazioni con formule di finanziamento, Leasing, locazione operativa.
Per realtà che necessitano di offerte personalizzate per quantità e/o su base progetto possono rivolgersi a Tekno per ottenere consulenza e preventivi gratuiti personalizzati. In casi specifici e da concordare Tekno invierà un proprio funzionario tecnico/commerciale per effettuare sopralluoghi e valutazioni di fattibilità, per soluzioni "custom" o per semplice richiesta del cliente.
A queste e a molte altre esigenze, Tekno è in grado di rispondere velocemente, garantendo un servizio qualificato in partnership con società finanziarie di primaria importanza.

Reclami
I1. Ogni eventuale reclamo dovrà essere rivolto a Tekno S.r.l - Via Roma 74 – cap 20060 Cassina De’ Pecchi (MI)

Fax 02 95344866   Mail reclami@teknotlc.it

Legge applicabile - Foro competente
L1. Il contratto di vendita tra il Cliente e Tekno S.r.l. s'intende concluso in Italia e regolato dalla Legge Italiana. Per la soluzione di controversie civili e penali derivanti dalla conclusione del presente contratto di vendita a distanza, la competenza territoriale è esclusivamente quella del Foro di Milano.